Guia completo: ISO 9001 >> 10 Melhoria
10.3 Melhoria contínua
Pra que serve esse item? 
O mundo está em constante transformação, se não nos atualizarmos ficamos para trás. Não existe um nível de conhecimento que nos garanta o contrário. Precisamos buscar a melhoria continuamente, pois mesmo estando no topo, quando paramos, os outros continuam a avançar e nos ultrapassam.
Exemplo
Imagine uma pessoa que sempre cuidou da saúde, sempre se alimentou muito bem, sempre se exercitou, nunca teve vícios. Essa pessoa quando vai ao médico ouve que tem uma saúde de ferro, que não podia estar melhor. Será que essa pessoa poderia tirar um mês de férias do seu estilo de vida? Apenas um mês sem prejudicar sua saúde? Será que existe uma espécie de crédito que ela acumulou e agora pode gastar? Comer doces, guloseimas, frituras, fast foods todos os dias, deixar de fazer exercícios físicos e de comer alimentos saudáveis, sem prejudicar sua saúde? No documentário Super Size Me vemos uma experiência semelhante a essa e as consequências negativas à saúde.
“Manter-se no topo é mais difícil do que chegar lá”, isso vale tanto para o nosso corpo, como para uma organização de qualquer tipo. Para manter o que você já conquistou é necessário disciplina, não podemos acomodar, ficar satisfeito, é necessário continuar buscando melhorias.
O que a Norma quer dizer? 
A ISO 9001 quer que a organização melhore continuamente o seu sistema de gestão da qualidade. Não basta conseguir a certificação uma vez e simplesmente reproduzir tudo que deu certo para sempre. O SGQ deve ser aperfeiçoado, deve amadurecer com o tempo.
A Norma quer que a organização alimente este ciclo virtuoso, quanto melhor nosso sistema de gestão da qualidade, melhor conhecemos nossa organização. Quanto melhor conhecemos nossa organização, melhor nosso sistema de gestão da qualidade.
A ISO 9001 não quer que a organização se acomode depois de alcançar uma meta. Mas que ao atingir um objetivo, defina um novo. Concluída uma ação de melhoria, inicie outra. A Norma quer que a organização tenha consciência de que não pode parar, se não pode ser atropelada.
Como atender à Norma? 
Para atender à ISO 9001, a organização deve considerar o resultado de análises e avaliações realizados pela direção sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade. Determinar entre as oportunidades de melhoria observadas, quais devem ser abordadas par alcançar melhoria contínua.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO temos a gestão completa das informações do nosso SGQ, com diversas funcionalidades que facilitam o controle do SGQ, a avaliação de desempenho, a identificação de oportunidades de melhoria e a implementação das ações necessárias.
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O que a Norma diz? 
“10.3 Melhoria contínua
A organização deve melhorar continuamente a adequação, suficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
A organização deve considerar os resultados de análise e avaliação e as saídas de análise crítica pela direção para determinar se existem necessidades ou oportunidades que devem ser abordadas como parte de melhoria contínua.”
Veja mais em:
10.1 Generalidades
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.3 Melhoria contínua