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10.1 Generalidades

10 Melhoria

Curso ISO 9001 Pra que serve esse item? Certificação ISO 9001

“Para melhorar é preciso mudar. Para ser perfeito é preciso mudar frequentemente.” Esta frase é de Winston Churchill, ele foi primeiro-ministro do Reino Unido durante a Segunda Guerra Mundial. Melhorar não é o nosso caminho natural, precisa ser uma escolha, demanda esforço. Além disso, é mais fácil perceber a necessidade de melhoria do que identificar qual a mudança necessária para alcançar a melhoria.

Software de Gestão da Qualidade Exemplo

Guarda-roupas e armários costumam ser itens da nossa casa que sempre precisam de melhoria. Manter a organização dos itens por si só já é uma tarefa difícil. Além disso, sempre chegam novos itens, mas como normalmente o espaço é limitado, então nos resta melhorar a organização ou disposição dos itens. Nem sempre isso é fácil, mas se fizermos um bom trabalho, o espaço é multiplicado e promovemos melhorias.

É mais fácil melhorar um processo quando exercitamos isso no nosso dia-a-dia, do que quando deixamos que chegue em uma situação crítica. Pois passamos a conhecer melhor o processo e conseguimos propor soluções melhores.

 

Curso ISO 9001 O que a Norma quer dizer? Certificação ISO 9001

A ISO 9001 quer que a organização, além de conquistar, aumente a satisfação do cliente. Para isso, a organização precisa melhorar continuamente, depois de alcançar uma meta, um novo objetivo deve ser definido, e assim consecutivamente.

A Norma quer que a organização procure por possíveis oportunidades de melhoria. A organização não precisa implementar todas as oportunidades encontradas, mas deve selecionar algumas para implementação. Essas melhorias devem buscar atender demandas dos clientes e aumentar sua satisfação.

Dois dos sete princípios de gestão da qualidade citados pela ISO 9001 são foco no cliente e melhoria. Daí percebemos como esses pontos são importantes na gestão da qualidade, além disso, estão diretamente relacionados.

Curso Gestão da Qualidade Veja quais são os princípios da qualidade.

 

Curso ISO 9001 Como atender à Norma? Certificação ISO 9001

Para atender a ISO 9001 a organização deve melhorar o sistema de gestão da qualidade, visando aumentar a satisfação do cliente. A Norma cita algumas características que essas melhorias podem incluir, por exemplo:

Software de Gestão da Qualidade melhorar produtos e serviços para atender a requisitos: podemos atender a Norma implementando mudanças com o objetivo de atender demandas que não estão sendo cumpridas ou prevendo futuras demandas, essa é uma forma de aumentar a satisfação do cliente.

Software de Gestão da Qualidade corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados: também atendemos a ISO 9001 quando eliminamos falhas ou possíveis falhas, essa é uma forma de melhorar o sistema.

Software de Gestão da Qualidade melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade: medidas que visem melhorar o SGQ de forma geral, também são consideradas.

 

Curso ISO 9001 Como o Portal ISO pode ajudar? Certificação ISO 9001

No Portal ISO temos uma área específica para o gerenciamento de sugestões de melhoria, podemos acompanhar quais foram acatadas e quais já foram implementadas. Essas sugestões podem estar relacionadas a nossa informação documentada, aos processos, fornecedores, indicadores, entre outros. As ações de melhoria do SGQ podem ser identificadas através da análise de riscos e oportunidades. No Portal ISO, a gestão de riscos e oportunidades é completa, com gráficos, relatórios e notificações automáticas, entre outros.

Portal ISO é um software completo para gestão da qualidade, desenvolvido pela RegistroCom.Com em parceria com a Universidade Federal de Viçosa (UFV). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Portal ISO, um software de gestão da qualidade com qualidade ISO 9001, segurança ISO 27001, melhor preço do mercado, teste grátis e muito mais.

 

Curso ISO 9001 O que a Norma diz? Certificação ISO 9001

“10.1 Generalidades

A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Essas devem incluir:

a) melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar futuras necessidades e expectativas;
b) corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
c) melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

NOTA Exemplos de melhoria podem incluir correção, ação corretiva, melhoria contínua, mudanças revolucionárias, inovação e reorganização.”

 

Curso Gestão da Qualidade Veja mais em:

– ISO 9001 – Guia Completo

10 Melhoria

10.1 Generalidades
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.3 Melhoria contínua

– ISO 9001 – Introdução


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