Guia completo: ISO 9001 >> 8 Operação >> 8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
Pra que serve esse item? 
Mudar é inevitável, podemos crescer se soubermos lidar com as mudanças ou podemos ser destruídos se não estivermos atentos a elas.
Exemplo
Imagine que produzimos biscoitos a muito tempo, nossos biscoitos são os melhores do país, são sucesso nacional. Mas surgiu uma legislação nova que exige a redução de 25% da gordura trans no nosso produto. Além de alterar a receita, é necessário atualizar os documentos que mencionam as características do produto. Imagine que a receita com mais gordura trans é mais gostosa e vendia mais, então algum colaborador desavisado propõe voltar a receita anterior. Se essa mudança não estiver descrita em algum documento para consulta, a organização correrá sérios riscos de descumprir uma lei. No mínimo gastará um certo tempo até descobrir porque houve a mudança e que não é possível desfazê-la.
A organização não pode confiar na memória dos seus colaboradores para garantir que mudanças nas características dos produtos ou serviços sejam seguidas e mantidas. É fundamental manter documentos para consulta e que eles estejam sempre atualizados.
O que a Norma quer dizer? 
Definir as características dos produtos e serviços de nossa organização é muito importante para o planejamento e produção ou prestação de serviço. Essas definições precisam estar documentadas e ficarem disponíveis para consulta. Eventualmente, a necessidade dos nossos clientes irá mudar, a estrutura da nossa organização também ou mesmo alguma legislação aplicável.
Além de planejar e implementar as mudanças necessárias aos produtos e serviços, a Norma quer que a documentação contendo essas características esteja sempre atualizada sobre essas mudanças e que as pessoas interessadas sejam informadas sobre elas. O simples fato de atualizar a documentação de consulta evita possíveis erros e retrabalhos.
Como atender à Norma? 
Para atender esse item da Norma basta manter a documentação que faz referência aos requisitos dos produtos e serviços atualizada. Sempre que houver mudança nesses requisitos esses documentos devem ser alterados.
Veja o conceito de Requisitos.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO é possível definir colaboradores como seguidores dos documentos do nosso SGQ. Dessa forma, eles serão avisados automaticamente sempre que esses documentos forem alterados. No Portal ISO existe uma ferramenta chamada Mudança que pode ser associada a diversos itens do SGQ, inclusive aos produtos e serviços, facilitando a gestão de mudanças do nosso sistema de gestão da qualidade.
O Portal ISO é um software completo para gestão da qualidade, desenvolvido pela RegistroCom.Com em parceria com a Universidade Federal de Viçosa (UFV). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Portal ISO, um software de gestão da qualidade com qualidade ISO 9001, segurança ISO 27001, melhor preço do mercado, teste grátis e muito mais.
O que a Norma diz? 
“8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
A organização deve assegurar que informação documentada pertinente seja emendada, e que pessoas pertinentes sejam alertadas dos requisitos mudados, quando os requisitos para produtos e serviços forem mudados.”
Veja mais em:
8.1 Planejamento e controle operacionais
8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.2.1 Comunicação com o cliente
8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços
8.2.3 Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços
8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento
8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento
8.3.4 Controles de projeto e desenvolvimento
8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento
8.3.6 Mudanças de projeto e desenvolvimento
8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo e extensão do controle
8.4.3 Informação para provedores externos
8.5 Produção e provisão de serviço
8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço
8.5.2 Identificação e rastreabilidade
8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos
8.5.4 Preservação
8.5.5 Atividades pós-entrega
8.5.6 Controle de mudanças
8.6 Liberação de produtos e serviços
8.7 Controle de saídas não conformes
