Guia completo: ISO 9001 >> 5 Liderança >> 5.2 Política da Qualidade
5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade
Pra que serve esse item? 
A política da qualidade é uma declaração genérica do que a organização deseja atingir. É uma declaração de desejo sobre o que a organização pretende atingir.
Exemplo
Ao final de cada ano, é comum que coloquemos no papel os desejos para o novo ano. Por exemplo, você pode ter o desejo de melhorar a qualidade de vida, de conhecer novas culturas, de investir mais na sua carreira profissional etc. Perceba que no exemplo o desejo é melhorar a qualidade de vida, mas não está definido como fazer. A política da qualidade é isso, é uma meta genérica a ser alcançada.
A política da qualidade é, também, um compromisso da organização com as suas partes interessadas, ou seja, com os elementos que influenciam a organização, como clientes, fornecedores, colaboradores. A política da qualidade deve funcionar como um guia na tomada de decisões sobre o sistema de gestão da qualidade e seus processos.
O que a Norma quer dizer? 
A alta direção é responsável por elaborar a política da qualidade da organização. A política da qualidade é uma declaração genérica do que o sistema de gestão da qualidade quer atingir.
Ao elaborar a política da qualidade, a alta direção deve garantir que ela atenda todos os itens que a norma descreve. A política deve estar relacionada com o contexto da organização e as suas estratégias. Deve se comprometer com a satisfação do cliente e a melhoria contínua do sistema.
Como atender à Norma? 
A alta direção deve elaborar uma política da qualidade que:
seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico: a forma como os itens da política da qualidade são formulados, depende da postura que a organização deseja ter em relação ao SGQ. A política da qualidade pode conter expressões como “promover e incentivar” quando desejar ter uma postura de desenvolvimento e participação. Por outro lado, expressões como “garantir e assegurar” quando desejar ter uma postura de manutenção e continuidade. Portanto, devemos formular a política da qualidade baseada nas estratégias da organização. Por exemplo, não se coloca na política da qualidade expressões como promover e incentivar, quando na verdade a intenção é atingir um objetivo muito mais ambicioso: garantir a alta qualidade.
proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade: objetivos da qualidade são os objetivos da organização para o seu sistema de gestão da qualidade. Então, a cada item da política da qualidade tem que ser possível associar um ou mais objetivos da qualidade. No início do texto temos um exemplo sobre a lista de desejos para o novo ano, um deles é a melhora da qualidade de vida. O objetivo que pode ser associado à esse desejo seria a prática de atividade física 4 vezes por semana, que é uma das formas de se conseguir atingir esse desejo.
Veja o conceito de Objetivos da Qualidade.
inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis: é obrigatório declarar na política da qualidade que a organização está comprometida com os requisitos aplicáveis, ou seja, os requisitos da própria organização como estatutos e contratos, e também os requisitos legais como os exigidos por lei e regulamentos externos que regem a organização. Veja um exemplo de trecho da política da qualidade:
- Cumprir as regulamentações vigentes e outras exigências de clientes, comunidade, acionistas e colaboradores.
inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade: isso significa que não basta apenas um bom SGQ, ele precisa ser melhorado continuamente e isso precisa estar claramente declarado na política da qualidade. Veja um exemplo de trecho da política da qualidade:
- Promover e incentivar a melhoria contínua de forma a garantir elevados níveis de desempenho dos nossos serviços, com vista a superar as expectativas dos clientes e outras partes interessadas.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO o gerenciamento da informação documentada é completa. Ou seja, a Política da Qualidade poderá ser criada diretamente nele e o controle de alterações, versões, aprovadores, acessos, entre outros, é realizado de forma automática.
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O que a Norma diz? 
“5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
a) seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
b) proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
c) inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
d) inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.”
Veja mais em:
5.1 Liderança e Comprometimento
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Foco no Cliente
5.2.1 Desenvolvendo a Política da Qualidade
5.2.2 Comunicando a Política da Qualidade
