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7.1.4 Ambiente para operação dos processos

7.1 Recursos

ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade Pra que serve esse item? ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade

Hoje em dia, há uma maior preocupação com o bem-estar dos colaboradores de uma organização. Pois já se sabe que colaboradores que se sentem bem no ambiente de trabalho, entregam resultados muito melhores. Isso, com certeza, impacta na qualidade do produto final ou serviço prestado.

ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade Exemplo

Imagine trabalhar em um ambiente nada agradável, onde não há janelas, deixando o lugar bem abafado, úmido, onde o banheiro cheira mal, onde há brigas e desrespeito entre os colaboradores. Complicado, não?

Um bom ambiente de trabalho faz toda diferença. Colaborador produz melhor, ou até mais. Seus clientes ficam satisfeitos com o produto oferecido ou serviço prestado. Ou seja, todo mundo sai ganhando.

 

ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade O que a Norma quer dizer? ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade

A Norma quer que a organização se preocupe em oferecer um bom ambiente de trabalho aos seus colaboradores. Um ambiente adequado envolve o bem-estar do colaborador. A Norma diz que um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos e físicos, por exemplo um ambiente calmo, amigável, limpo, com uma temperatura adequada. Há exemplos de empresas que incentivam a prática de esportes, a prática de alongamentos durante a jornada de trabalho.

Um ambiente de trabalho adequado para um tipo de organização pode não ser o ambiente adequado para outra. Isso dependerá do tipo de produto ou serviço prestado. Cabe a organização analisar e entender qual o seu ambiente favorável.

O objetivo é cuidar do seu colaborador para que ele consiga entregar resultados cada vez melhores. Cuidar do colaborador é cuidar do ambiente de trabalho dele.

 

ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade Como atender à Norma? ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade

A organização deve se preocupar em oferecer um ambiente agradável aos seus colaboradores para que eles executem os seus processos da melhor forma possível. A própria norma já cita exemplos sobre como atendê-la. Para a Norma, um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos e físicos, como:

ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade social (por exemplo, não discriminatório, calmo, não confrontante);

ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade psicológico (por exemplo, redutor de estresse, preventivo quanto à exaustão, emocionalmente protetor);

ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade físico (por exemplo, temperatura, calor, umidade, luz, fluxo de ar, higiene, ruído).

Esses fatores variam de organização para organização. Então cada organização terá o seu ambiente ideal. O importante é garantir o máximo de bem-estar possível aos seus colaboradores.

 

ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade Como o Portal ISO pode ajudar? Certificação ISO 9001

No Portal ISO existe uma área específica para determinar todos os recursos de ambiente necessários. Além disso, é possível associar diversas ferramentas aos recursos, como monitoramentos, indicadores, planos de ação, entre outros.

Portal ISO é um software completo para gestão da qualidade, desenvolvido pela RegistroCom.Com em parceria com a Universidade Federal de Viçosa (UFV). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Portal ISO, um software de gestão da qualidade com qualidade ISO 9001, segurança ISO 27001, melhor preço do mercado, teste grátis e muito mais.

 

Curso ISO 9001 O que a Norma diz? Certificação ISO 9001

7.1.4 Ambiente para a operação dos processos

A organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

NOTA  Um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos e físicos, como:

a) social (por exemplo, não discriminatório, calmo, não confrontante);
b) psicológico (por exemplo, redutor de estresse, preventivo quanto à exaustão, emocionalmente protetor);
c) físico (por exemplo, temperatura, calor, umidade, luz, fluxo de ar, higiene, ruído).

Esses fatores podem diferir substancialmente, dependendo dos produtos e serviços providos.”

 

Curso Gestão da Qualidade Veja mais em:

– ISO 9001 – Guia Completo

7 Apoio

7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição

7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Rastreabilidade de medição

7.1.6 Conhecimento Organizacional

7.2 Competência
7.3 Conscientização
7.4 Comunicação
7.5 Informação Documentada

7.5.1 Generalidades
7.5.2 Criando e atualizando
7.5.3 Controle de informação documentada

– ISO 9001 – Introdução


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