4 Contexto da Organização
4.1 Entendendo a organização e seu contexto
4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas
4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade
4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
Em cada um dos links acima (itens da Norma) temos a resposta para as perguntas abaixo:
Pra que serve esse item? 
O que a Norma quer dizer? 
Como atender à Norma? 
Como o Portal ISO pode ajudar? 
O que a Norma diz? 
A organização deve compreender qual o seu contexto e qual o caminho ela quer seguir. Assim, as chances de sucesso da organização serão muito maiores. Organizações que não conhecem suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças não sobrevivem por muito tempo. Conhecendo quais são suas partes interessadas e quais suas necessidades, a organização conseguirá determinar melhor sua estratégia para alcançar a satisfação das suas partes interessadas.