Guia completo: ISO 9001 >> 9 Avaliação de desempenho
9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfação do cliente
9.1.3 Análise e avaliação
Em cada um dos links acima (itens da Norma) temos a resposta para as perguntas abaixo:
Pra que serve esse item? 
O que a Norma quer dizer? 
Como atender à Norma? 
Como o Portal ISO pode ajudar? 
O que a Norma diz? 
Quando uma organização monitora e mede seus processos ela passa a se conhecer melhor. E quando uma organização se conhece, ela tem maiores chances de propor melhorias e de otimizar seus processos.
Veja mais em:
9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfação do cliente
9.1.3 Análise e avaliação
9.2 Auditoria interna
9.3 Análise crítica pela direção
9.3.1 Generalidades
9.3.2 Entradas de análise crítica pela direção
9.3.3 Saídas de análise crítica pela direção