Guia completo: ISO 9001 >> 5 Liderança
5.1 Liderança e Comprometimento
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Foco no Cliente
Em cada um dos links acima (itens da Norma) temos a resposta para as perguntas abaixo:
Pra que serve esse item? 
O que a Norma quer dizer? 
Como atender à Norma? 
Como o Portal ISO pode ajudar? 
O que a Norma diz? 
Um dos princípios de gestão da qualidade é o Foco no Cliente, a organização deve trabalhar para alcançar a satisfação do seu cliente. A liderança deve se comprometer com seu cliente, para garantir que o que foi prometido a ele seja entregue, mas também superar as suas expectativas.
Veja mais em:
5.1 Liderança e Comprometimento
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Foco no Cliente
5.2.1 Desenvolvendo a Política da Qualidade
5.2.2 Comunicando a Política da Qualidade