Guia completo: ISO 9001 >> 7 Apoio >> 7.1 Recursos
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
Pra que serve esse item? 
Hoje em dia, há uma maior preocupação com o bem-estar dos colaboradores de uma organização. Pois já se sabe que colaboradores que se sentem bem no ambiente de trabalho, entregam resultados muito melhores. Isso, com certeza, impacta na qualidade do produto final ou serviço prestado.
Exemplo
Imagine trabalhar em um ambiente nada agradável, onde não há janelas, deixando o lugar bem abafado, úmido, onde o banheiro cheira mal, onde há brigas e desrespeito entre os colaboradores. Complicado, não?
Um bom ambiente de trabalho faz toda diferença. Colaborador produz melhor, ou até mais. Seus clientes ficam satisfeitos com o produto oferecido ou serviço prestado. Ou seja, todo mundo sai ganhando.
O que a Norma quer dizer? 
A Norma quer que a organização se preocupe em oferecer um bom ambiente de trabalho aos seus colaboradores. Um ambiente adequado envolve o bem-estar do colaborador. A Norma diz que um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos e físicos, por exemplo um ambiente calmo, amigável, limpo, com uma temperatura adequada. Há exemplos de empresas que incentivam a prática de esportes, a prática de alongamentos durante a jornada de trabalho.
Um ambiente de trabalho adequado para um tipo de organização pode não ser o ambiente adequado para outra. Isso dependerá do tipo de produto ou serviço prestado. Cabe a organização analisar e entender qual o seu ambiente favorável.
O objetivo é cuidar do seu colaborador para que ele consiga entregar resultados cada vez melhores. Cuidar do colaborador é cuidar do ambiente de trabalho dele.
Como atender à Norma? 
A organização deve se preocupar em oferecer um ambiente agradável aos seus colaboradores para que eles executem os seus processos da melhor forma possível. A própria norma já cita exemplos sobre como atendê-la. Para a Norma, um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos e físicos, como:
social (por exemplo, não discriminatório, calmo, não confrontante);
psicológico (por exemplo, redutor de estresse, preventivo quanto à exaustão, emocionalmente protetor);
físico (por exemplo, temperatura, calor, umidade, luz, fluxo de ar, higiene, ruído).
Esses fatores variam de organização para organização. Então cada organização terá o seu ambiente ideal. O importante é garantir o máximo de bem-estar possível aos seus colaboradores.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO existe uma área específica para determinar todos os recursos de ambiente necessários. Além disso, é possível associar diversas ferramentas aos recursos, como monitoramentos, indicadores, planos de ação, entre outros.
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O que a Norma diz? 
“7.1.4 Ambiente para a operação dos processos
A organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.
NOTA Um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos e físicos, como:
a) social (por exemplo, não discriminatório, calmo, não confrontante);
b) psicológico (por exemplo, redutor de estresse, preventivo quanto à exaustão, emocionalmente protetor);
c) físico (por exemplo, temperatura, calor, umidade, luz, fluxo de ar, higiene, ruído).
Esses fatores podem diferir substancialmente, dependendo dos produtos e serviços providos.”
Veja mais em:
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Rastreabilidade de medição
7.1.6 Conhecimento Organizacional
7.2 Competência
7.3 Conscientização
7.4 Comunicação
7.5 Informação Documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Criando e atualizando
7.5.3 Controle de informação documentada