Guia completo: ISO 9001 >> 7 Apoio
7.3 Conscientização
Pra que serve esse item? 
Dizem que ninguém faz nada sozinho, cada um de nós é uma peça importante de um grande quebra-cabeça. É importante que tenhamos consciência do todo e do nosso papel nesse todo, assim podemos desempenhar nossas funções melhor.
Exemplo
Um time de futebol é composto por 11 jogadores, todos tem o mesmo objetivo, vencer, fazer mais gols do que levar. Mas cada jogador tem um papel diferente dentro do campo, se todo mundo atacar o risco de levar gols será muito alto e se todo mundo defender dificilmente o time marcará gols. Então, cada um deve saber qual é o seu papel para que as chances de vitória sejam aumentadas. Além disso, os jogadores precisam conhecer as regras do jogo, do contrário muitas faltas serão marcadas contra o time e suas chances de vitória serão diminuídas.
Seja para apenas participar ou para vencer, é preciso conhecer os objetivos do jogo, as regras dele e a sua função dentro da equipe. Do contrário, pode acontecer uma brincadeira desorganizada, mas não uma partida.
O que a Norma quer dizer? 
A ISO 9001 quer que a organização garanta que seus colaboradores conheçam as informações gerais do funcionamento do sistema de gestão da qualidade, pois isso impactará diretamente no envolvimento, participação e desempenho dos colaboradores. Isso inclui as diretrizes gerais da organização inclusas na política da qualidade e os objetivos da qualidade que dizem respeito à área de trabalho do colaborador.
Ainda para o bom funcionamento do SGQ, a Norma também quer que cada colaborador tenha consciência da sua importância no sistema, de como ele contribui e como sua evolução individual impacta no todo. Da mesma forma, tenha consciência das consequências de possíveis falhas.
A ISO 9001 quer que, assim como em uma equipe de futebol, cada colaborador tenha consciência da sua importância, da importância de desempenhar bem seu papel e do impacto positivo ou negativo que suas atitudes podem gerar no todo. Assim, os colaboradores se envolvem mais, vestem a camisa e as chances de vitória aumentam.
Como atender à Norma? 
A ISO 9001 cita alguns pontos que os colaboradores da organização devem ter consciência, por exemplo:
da política da qualidade;
dos objetivos da qualidade pertinentes;
da sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da qualidade;
das consequências de não atender algum requisito do sistema de gestão da qualidade.
Isso pode ser feito através de treinamentos ou palestras para novos colaboradores, onde esses pontos serão abordados. Além disso, a política da qualidade e os objetivos da qualidade podem estar disponíveis para que os colaboradores possam consultar sempre que necessário.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO o gerenciamento da informação documentada é completa. Ou seja, todo documento do SGQ pode ser criado diretamente nele e o controle de alterações, versões, aprovadores, acessos, entre outros, é realizado de forma automática. Além disso, é possível realizar a gestão de treinamentos determinando datas e quem deverá ser notificado, com a possibilidade de associar diversas ferramentas a esse controle, como indicadores, planos de ação, análises críticas, não conformidades, entre outros.
O Portal ISO é um software completo para gestão da qualidade, desenvolvido pela RegistroCom.Com em parceria com a Universidade Federal de Viçosa (UFV). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Portal ISO, um software de gestão da qualidade com qualidade ISO 9001, segurança ISO 27001, melhor preço do mercado, teste grátis e muito mais.
O que a Norma diz? 
“7.3 Conscientização
A organização deve assegurar que pessoas que realizam trabalho sob o controle da organização estejam conscientes:
a) da política da qualidade;
b) dos objetivos da qualidade pertinentes;
c) da sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incluindo os benefícios de desempenho melhorado;
d) das implicações de não estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade.”
Veja mais em:
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Rastreabilidade de medição
7.1.6 Conhecimento Organizacional
7.2 Competência
7.3 Conscientização
7.4 Comunicação
7.5 Informação Documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Criando e atualizando
7.5.3 Controle de informação documentada