Guia completo: ISO 9001 >> 7 Apoio >> 7.1 Recursos
7.1.3 Infraestrutura
Pra que serve esse item? 
Em toda organização ter uma estrutura adequada favorecerá o bom desempenho dos funcionários e, consequentemente, dos processos.
Exemplo
Você como dono de uma padaria pode contratar o melhor padeiro da região. Porém, se a sua infraestrutura for ruim, ele não conseguirá realizar o seu trabalho da melhor forma. Por exemplo, ele precisará dos ingredientes disponíveis, um bom forno, utensílios de cozinha em bom estado e limpos.
Portanto, não adianta apenas possuir um bom time de funcionários, com pessoas preparadas e envolvidas nos objetivos da organização. Para que elas consigam executar suas funções, é preciso de infraestrutura adequada.
O que a Norma quer dizer? 
A norma quer que a organização determine e disponibilize a infraestrutura adequada para a operação dos processos. Ao dizer infraestrutura, a norma está se referindo a prédios, galpões, máquinas, ferramentas, softwares, etc.
Portanto, a organização deve analisar os seus processos e definir quais os recursos de infraestrutura que estão disponíveis, verificar se estão em bom funcionamento, se há necessidade de troca, e também se há necessidade da compra de novos.
Como atender à Norma? 
A organização precisa definir quais os recursos de infraestrutura necessários para execução dos processos como planejado.
Infraestrutura, para a Norma, são:
edifícios e utilidades associadas: por exemplo, prédios, salas, galpões etc.
equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc. e software;
recursos para transporte: por exemplo, ônibus para transporte de funcionários, caminhão, carro ou moto para entregas etc.
tecnologia da informação e de comunicação: por exemplo, computadores, tablets, smartphones etc.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO existe uma área específica para determinar todos os recursos de infraestrutura necessários. O Portal ISO possui diversas ferramentas que podem ser utilizadas para gestão de recursos, como a gestão de monitoramentos, a gestão de documentos e a gestão de chamados. No Portal ISO, a gestão da informação é completa e muito mais fácil, podemos acessá-la de qualquer computador, sempre atualizada.
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O que a Norma diz? 
“7.1.3 Infraestrutura
A organização deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessária para a operação dos seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.
NOTA Infraestrutura pode incluir:
a) edifícios e utilidades associadas;
b) equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc. e software;
NOTA BRASILEIRA 1 O termo “hardware” foi traduzido por materiais, máquinas, ferramentas, etc.
NOTA BRASILEIRA 2 Em edições anteriores, software foi traduzido por “programa de computador”. Nesta edição preferiu-se manter o termo em inglês devido à falta de um termo adequado para designar as diversas novas formas que a palavra software vem adquirindo ao longo do tempo, como programas para aparelhos celulares, tablets; instruções em forma de tecnologia embarcada, instruções de operação etc.
c) recursos para transporte;
d) tecnologia da informação e de comunicação.”
Veja mais em:
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Rastreabilidade de medição
7.1.6 Conhecimento Organizacional
7.2 Competência
7.3 Conscientização
7.4 Comunicação
7.5 Informação Documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Criando e atualizando
7.5.3 Controle de informação documentada