Guia completo: ISO 9001 >> 8 Operação
8.6 Liberação de produtos e serviços
Pra que serve esse item? 
Falhas podem acontecer em diversas etapas de um processo e algumas delas podem não ser facilmente percebidas. Para evitar que esses erros sejam percebidos apenas pelo cliente final, podemos criar um processo de liberação, cujo objetivo é garantir que entregaremos o que foi combinado. Quando definimos momentos para verificar o resultado dos nossos produtos ou serviços aumentamos as chances de detectar falhas antes da entrega.
Exemplo
Comprar um carro novo é o sonho de muitos brasileiros. Muitas pessoas economizam dinheiro por muito tempo ou fazem prestações por um longo prazo para realizarem esse sonho. Escolhem cada detalhe e cada detalhe é fundamental para realização desse sonho. Imagine que você espera por esse momento há muito tempo, não se importou em pagar mais caro e em esperar mais tempo para ter o carro que você sempre quis. Mas ao receber o carro, que para qualquer um estaria perfeito, você percebe que nem tudo está como você encomendou. Desanimador, não é mesmo?
Esse fato poderia ser facilmente evitado, se o pedido passasse por uma verificação antes da entrega. Se comparassem o que está sendo entregue com o que foi pedido, perceberiam rapidamente a falha e evitariam uma reclamação do cliente. Para diminuir as chances de entregar um pedido incorreto ou com falhas é importante realizar pelo menos uma verificação antes da entrega.
O que a Norma quer dizer? 
A Norma quer que antes de liberar um pedido, a organização certifique-se que ele está conforme o combinado. De acordo com a natureza do produto ou serviço, a organização deve determinar o melhor momento para fazer cada verificação. A liberação do pedido só deve ser feita se ele estiver de acordo com o planejado.
As informações coletadas nessas atividades de verificação, que resultarão na liberação ou não do pedido, precisam ser armazenadas. Só assim a organização conseguirá comprovar a existência e eficácia desse procedimento. Para isso, também é importante estar claro os critérios utilizados para determinar se um pedido será liberado ou não e os responsáveis por essas liberações.
Durante a confecção de um vestido de casamento, é comum que várias provas sejam feitas. Neste caso, essa é a única forma que o(a) costureiro(a) tem para verificar se está no caminho certo, se está agradando a noiva. Apenas nas vésperas do casamento acontece a última prova, para realizar os últimos ajustes e entregar o vestido. É isso que a Norma quer, que a organização tenha certeza de que está entregando aquilo que foi combinado.
Como atender à Norma? 
A organização precisa implementar um procedimento para autorizar a liberação da entrega dos pedidos finalizados. Esse procedimento pode ser feito por etapas, durante o processo de produção ou prestação de serviço, ou depois de concluído. Isso pode ser feito com a ajuda de um checklist que contenha todas as características que precisam ser verificadas. O produto ou serviço só pode ser liberado se estiver de acordo com pedido ou se houver alguma autorização específica aprovando essa liberação.
Para isso, também é importante estar claro os critérios utilizados para determinar se um pedido será liberado ou não e os responsáveis por essas liberações.
Além disso, a organização precisa armazenar informações da liberação, para que possa comprovar que seus pedidos são verificados antes da entrega. Essa documentação deve incluir:
a evidência de conformidade com os critérios de aceitação: ao contrapor os critérios de aceitação com as características do pedido, indicamos se o pedido está correto ou não. Essas informações devem ser arquivadas. Se utilizarmos um checklist para realizar a verificação, ao arquivá-lo estamos atendendo esse item.
a rastreabilidade à(s) pessoa(s) que autoriza(m) a liberação: a pessoa responsável pela liberação deve estar identificada em um documento que deve ser arquivado, isso pode ser feito através de assinatura, carimbo, etc. Por exemplo, no final do checklist pode ter um ou mais campos reservados para que os responsáveis pela liberação assinem.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO podemos cadastrar as atividades de liberação e associá-las aos produtos ou tipos de produtos do nosso sistema de gestão da qualidade. Podemos inserir anexos, anotações e utilizar diversas funcionalidades para gerenciar as nossas atividades de liberação.
O Portal ISO é um software completo para gestão da qualidade, desenvolvido pela RegistroCom.Com em parceria com a Universidade Federal de Viçosa (UFV). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Portal ISO, um software de gestão da qualidade com qualidade ISO 9001, segurança ISO 27001, melhor preço do mercado, teste grátis e muito mais.
O que a Norma diz? 
“8.6 Liberação de produtos e serviços
A organização deve implementar arranjos planejados, em estágios apropriados, para verificar se os requisitos do produto e do serviço foram atendidos.
A liberação de produtos e serviços para o cliente não pode proceder até que os arranjos planejados forem satisfatoriamente concluídos, a menos que de outra forma tenham sido aprovados por autoridade pertinente e, como aplicável, pelo cliente.
A organização deve reter informação documentada sobre a liberação de produtos e serviços. A informação documentada deve incluir:
a) evidência de conformidade com os critérios de aceitação;
b) rastreabilidade à(s) pessoa(s) que autoriza(m) a liberação.”
Veja mais em:
8.1 Planejamento e controle operacionais
8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.2.1 Comunicação com o cliente
8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços
8.2.3 Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços
8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento
8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento
8.3.4 Controles de projeto e desenvolvimento
8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento
8.3.6 Mudanças de projeto e desenvolvimento
8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo e extensão do controle
8.4.3 Informação para provedores externos
8.5 Produção e provisão de serviço
8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço
8.5.2 Identificação e rastreabilidade
8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos
8.5.4 Preservação
8.5.5 Atividades pós-entrega
8.5.6 Controle de mudanças
8.6 Liberação de produtos e serviços
8.7 Controle de saídas não conformes