5 Liderança
5.1 Liderança e Comprometimento
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Foco no Cliente
5.2.1 Desenvolvendo a Política da Qualidade
5.2.2 Comunicando a Política da Qualidade
5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais
Em cada um dos links acima (itens da Norma) temos a resposta para as perguntas abaixo:
Pra que serve esse item? 
O que a Norma quer dizer? 
Como atender à Norma? 
Como o Portal ISO pode ajudar? 
O que a Norma diz? 
Liderança pode ser definida como a capacidade de reunir e organizar pessoas, recursos e ideias, em busca de um objetivo comum a todos. A liderança é absolutamente essencial para qualquer tipo de equipe. Se existe liderança, existe uma perspectiva de harmonia e progresso. Se existe liderança, existe engajamento das pessoas, motivação e objetivos comuns.