Guia completo: ISO 9001 >> 5 Liderança >> 5.1 Liderança e Comprometimento
5.1.1 Generalidades
Pra que serve esse item? 
Liderança pode ser definida como a capacidade de reunir e organizar pessoas, recursos e ideias, em busca de um objetivo comum a todos. A liderança é absolutamente essencial para qualquer tipo de equipe. Se existe liderança, existe uma perspectiva de harmonia e progresso. Se existe liderança, existe engajamento das pessoas, motivação e objetivos comuns.
Exemplo
Imagina uma equipe de futebol sem técnico. Provavelmente, cada jogador jogaria do seu jeito, na posição que mais gosta, seguindo a sua estratégia. Os jogadores têm o objetivo em comum, que é ganhar a partida, porém o caminho até esse objetivo seria bem confuso sem o técnico. O técnico é de grande importância, pois ele é quem comanda o time, analisa os jogadores, percebe o melhor de cada um e tenta colocá-los de forma que essa qualidade ajude o time, estuda os adversários e monta as estratégias para ganhar a partida.
A alta direção precisa estar no controle do sistema de gestão da qualidade. O seu comprometimento com o sistema aumentará as chance de alcançar os objetivos planejados.
O que a Norma quer dizer? 
A Norma quer que a liderança tome as rédeas da situação quando o assunto é o sistema de gestão da qualidade. A alta direção tem que estar envolvida e comprometida com o sistema.
A alta direção deve ser parte ativa no sistema de gestão da qualidade. Ela precisa conhecer e entender os indicadores que medem cada processo, assumir as responsabilidades, incentivar a melhoria contínua, disponibilizar os recursos necessários. Caso as metas não sejam alcançadas, a alta direção junto com o restante da liderança deve se unir para decidir o que será feito.
A norma atribuiu uma grande importância à liderança. Portanto, é preciso que a alta direção assuma suas responsabilidades e demonstre isso de forma clara.
Como atender à Norma? 
A Norma deseja que a alta direção se envolva diretamente no sistema de gestão da qualidade das seguintes formas:
responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade: a alta direção deve conhecer os processos, os indicadores de desempenho, os controle estabelecidos. A liderança da organização deve assumir a responsabilidade pelo sucesso do sistema de gestão da qualidade.
assegurando que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização: a alta direção deve garantir que a política e os objetivos estejam de acordo com o contexto e o planejamento da organização. A alta direção deve ser a responsável por elaborar a política da qualidade e os objetivos da qualidade.
Veja a diferença entre Política da Qualidade e Objetivos da Qualidade.
assegurando a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos processos de negócio da organização: a alta direção deve garantir a sintonia dos requisitos da Norma com os processos da organização. Por exemplo, a política da qualidade deve estar alinhada com os objetivos da organização, os processos devem estar integrados corretamente, os procedimentos adotados devem ter relação com o dia-a-dia da organização. Enfim, o SGQ tem que fazer sentido.
promovendo o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco: os integrantes da organização precisam entender os processos independente dos departamentos e como um se relaciona com o outro. A alta direção precisa difundir a mentalidade de risco na organização, afinal em qualquer processo há riscos. Porém, quando os riscos são monitorados, nós conseguimos lidar melhor com o problema que ele pode causar.
Veja o conceito de Mentalidade de Risco.
assegurando que os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade estejam disponíveis: todo processo requer recursos. Recursos são os elementos necessários para alcançar o objetivo planejado. Para um processo é necessário recursos financeiros, pessoas, equipamentos, materiais etc. A alta direção é quem garante que esses recursos estarão disponíveis, quando forem necessários. Por exemplo, se um equipamento estiver quebrado pode comprometer todo o processo e a entrega do produto ao cliente.
comunicando a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade: a comunicação da importância do SGQ para a organização cabe a alta direção. É ela que tem que influenciar os envolvidos no sistema de gestão da qualidade, a trabalharem de forma a alcançar os objetivos planejados. Por exemplo, em algumas organizações existe a semana da qualidade, onde toda a organização se reúne para promover a qualidade, com palestras, estudos de caso, treinamentos.
assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados pretendidos: cabe a alta direção garantir que os resultados planejados sejam alcançados. A liderança deve conhecer os interesses da organização e as necessidades dos clientes, dos colaboradores e fornecedores para que ela garanta que os resultados pretendidos serão alcançados.
engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade: a alta direção deve ser a boa influência dentro da organização. Os líderes devem estar alinhados entre si e em sintonia com os objetivos da organização. Assim, eles conseguirão motivar as equipes em busca dos mesmos objetivos.
promovendo melhoria: a alta direção deve identificar e propor melhorias nos processos da organização.
apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade: não cabe apenas a alta direção o alcance dos objetivos planejados, há gestores, gerentes, supervisores que também devem conduzir os processos para o sucesso. A alta direção deve ajudar que todos saibam que as suas responsabilidades são importantes para a qualidade da organização.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO a definição de responsabilidades e autoridades é muito mais simples. Ele gera diversas notificações automáticas para informar sobre novas responsabilidades e responsabilidades em atraso. Além disso, é possível gerar diversos relatórios segmentando pelos responsáveis.
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O que a Norma diz? 
“5.1 Liderança e comprometimento
5.1.1 Generalidades
A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade:
a) responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade;
NOTA BRASILEIRA A expressão “responsabilidade por prestar conta” foi usada como tradução do termo “taking accountability”.
b) assegurando que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização;
c) assegurando a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos processos de negócio da organização;
d) promovendo o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;
e) assegurando que os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade estejam disponíveis;
f) comunicando a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade;
g) assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados pretendidos;
h) engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade;
i) promovendo melhoria;
j) apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade.
NOTA A referência a “negócio” nesta Norma pode ser interpretada, de modo amplo, como aquelas atividades centrais para os propósitos da existência da organização, seja ela pública, privada, voltada para o lucro ou sem finalidade lucrativa.”
Veja mais em:
5.1 Liderança e Comprometimento
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Foco no Cliente
5.2.1 Desenvolvendo a Política da Qualidade
5.2.2 Comunicando a Política da Qualidade