Guia completo: ISO 9001 >> 10 Melhoria
10.1 Generalidades
Pra que serve esse item? 
“Para melhorar é preciso mudar. Para ser perfeito é preciso mudar frequentemente.” Esta frase é de Winston Churchill, ele foi primeiro-ministro do Reino Unido durante a Segunda Guerra Mundial. Melhorar não é o nosso caminho natural, precisa ser uma escolha, demanda esforço. Além disso, é mais fácil perceber a necessidade de melhoria do que identificar qual a mudança necessária para alcançar a melhoria.
Exemplo
Guarda-roupas e armários costumam ser itens da nossa casa que sempre precisam de melhoria. Manter a organização dos itens por si só já é uma tarefa difícil. Além disso, sempre chegam novos itens, mas como normalmente o espaço é limitado, então nos resta melhorar a organização ou disposição dos itens. Nem sempre isso é fácil, mas se fizermos um bom trabalho, o espaço é multiplicado e promovemos melhorias.
É mais fácil melhorar um processo quando exercitamos isso no nosso dia-a-dia, do que quando deixamos que chegue em uma situação crítica. Pois passamos a conhecer melhor o processo e conseguimos propor soluções melhores.
O que a Norma quer dizer? 
A ISO 9001 quer que a organização, além de conquistar, aumente a satisfação do cliente. Para isso, a organização precisa melhorar continuamente, depois de alcançar uma meta, um novo objetivo deve ser definido, e assim consecutivamente.
A Norma quer que a organização procure por possíveis oportunidades de melhoria. A organização não precisa implementar todas as oportunidades encontradas, mas deve selecionar algumas para implementação. Essas melhorias devem buscar atender demandas dos clientes e aumentar sua satisfação.
Dois dos sete princípios de gestão da qualidade citados pela ISO 9001 são foco no cliente e melhoria. Daí percebemos como esses pontos são importantes na gestão da qualidade, além disso, estão diretamente relacionados.
Veja quais são os princípios da qualidade.
Como atender à Norma? 
Para atender a ISO 9001 a organização deve melhorar o sistema de gestão da qualidade, visando aumentar a satisfação do cliente. A Norma cita algumas características que essas melhorias podem incluir, por exemplo:
melhorar produtos e serviços para atender a requisitos: podemos atender a Norma implementando mudanças com o objetivo de atender demandas que não estão sendo cumpridas ou prevendo futuras demandas, essa é uma forma de aumentar a satisfação do cliente.
corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados: também atendemos a ISO 9001 quando eliminamos falhas ou possíveis falhas, essa é uma forma de melhorar o sistema.
melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade: medidas que visem melhorar o SGQ de forma geral, também são consideradas.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO temos uma área específica para o gerenciamento de sugestões de melhoria, podemos acompanhar quais foram acatadas e quais já foram implementadas. Essas sugestões podem estar relacionadas a nossa informação documentada, aos processos, fornecedores, indicadores, entre outros. As ações de melhoria do SGQ podem ser identificadas através da análise de riscos e oportunidades. No Portal ISO, a gestão de riscos e oportunidades é completa, com gráficos, relatórios e notificações automáticas, entre outros.
O Portal ISO é um software completo para gestão da qualidade, desenvolvido pela RegistroCom.Com em parceria com a Universidade Federal de Viçosa (UFV). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Portal ISO, um software de gestão da qualidade com qualidade ISO 9001, segurança ISO 27001, melhor preço do mercado, teste grátis e muito mais.
O que a Norma diz? 
“10.1 Generalidades
A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente.
Essas devem incluir:
a) melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar futuras necessidades e expectativas;
b) corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
c) melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
NOTA Exemplos de melhoria podem incluir correção, ação corretiva, melhoria contínua, mudanças revolucionárias, inovação e reorganização.”
Veja mais em:
10.1 Generalidades
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.3 Melhoria contínua