Guia completo: ISO 9001 >> 7 Apoio >> 7.1 Recursos >> 7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.5.1 Generalidades
Pra que serve esse item? 
O monitoramento e medição é essencial ao SGQ para que possamos avaliar se o estado de cada item está dentro do padrão de qualidade estabelecido pela organização. Medição é avaliar a grandeza de algo. Por exemplo, medir o tamanho de uma peça, a área de um terreno. Monitoramento é avaliar o estado de algo. Por exemplo, se o tamanho de uma peça é aceitável ou inaceitável, se a área de cada terreno de um loteamento está correta ou incorreta.
Exemplo
Uma organização que produz vinhos, durante o processo de fermentação, precisa manter uma temperatura entre 16ºC e 20ºC. Nesse caso, a organização precisa de um termômetro que possa realizar as medidas nos intervalos adequados. Mas, além disso, ela precisa ter certeza de que o termômetro utilizado está regulado e calibrado, para garantir a qualidade do produto e, consequentemente, a satisfação do cliente.
Portanto, a organização deve analisar quais os recursos necessários para medir e monitorar seus produtos. Além disso, a organização precisa garantir que esses recursos estejam adequados e calibrados para que os seus resultados sejam válidos.
O que a Norma quer dizer? 
Além de definir quais são os monitoramentos e medições necessários aos seus processos, a ISO 9001 quer que a organização, determine e forneça os recursos necessários para garantir resultados corretos e confiáveis. Não basta medir e monitorar, é necessário medir e monitorar de forma eficaz, de forma que possamos confiar no resultado. Para confiarmos no resultado precisamos confiar nos recursos disponibilizados.
Os recursos envolvidos no monitoramento e medição incluem desde colaboradores bem treinados até equipamentos adequados. Em algumas situações, um colaborador que não está bem orientado a como realizar o procedimento, pode medir algo diferente do necessário. Assim como, além de utilizar o equipamento correto, a calibração dele é fundamental para realização de uma medição correta.
Existem diferentes tipos de medições, inclusive que não precisam de uma garantia especial de confiabilidade. Então, cabe a organização identificar quais os recursos necessários para cada monitoramento e medição e disponibilizar esses recursos para garantir resultados confiáveis.
Como atender à Norma? 
A ISO 9001 cita alguns itens que devem ser considerados em relação aos recursos providos pela organização, por exemplo:
sejam adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas: se existe a necessidade de um recurso de monitoramento e medição, precisamos nos certificar que o recurso que estamos definindo é adequado para seu propósito. Por exemplo, se queremos monitorar as dimensões de uma viga do prédio, provavelmente, um paquímetro não é adequado. Agora, se queremos monitorar as dimensões de um parafuso, provavelmente, o paquímetro é uma ótima opção.
sejam mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos: precisamos ter certeza que o monitoramento ou medição realizada por esses recursos realmente estão corretos. Portanto, devemos analisar criticamente os recursos de monitoramento e medição que serão utilizados, para determinar a necessidade de calibração ou substituição e com qual periodicidade isso deve ser feito.
Além disso, a Norma quer que a organização arquive a documentação que evidencia que os recursos disponibilizados são apropriados para o seu propósito.
Como o Portal ISO pode ajudar? 
No Portal ISO é possível controlar e armazenar a gestão de calibrações e manutenções de equipamentos, determinando datas e quem deverá ser notificado. Além disso, é possível associar diversas ferramentas a esse controle, como planos de ação, indicadores, análises críticas, não conformidades, entre outros.
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O que a Norma diz? 
“7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.5.1 Generalidades
A organização deve determinar e prover os recursos necessários para assegurar resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição for usado para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos.
A organização deve assegurar que os recursos providos:
a) sejam adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas;
b) sejam mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
A organização deve reter informação documentada apropriada como evidência de que os recursos de monitoramento e medição sejam apropriados para os seus propósitos.”
Veja mais em:
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Rastreabilidade de medição
7.1.6 Conhecimento Organizacional
7.2 Competência
7.3 Conscientização
7.4 Comunicação
7.5 Informação Documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Criando e atualizando
7.5.3 Controle de informação documentada